سياسة الاسترجاع – Branch Aroma

في Branch Aroma نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة في عالم الأجهزة العطرية والزيوت العطرية. وفي حال لم تكن راضيًا عن مشترياتك، توضح سياسة الاسترجاع هذه الشروط والإجراءات الخاصة بإرجاع أو استبدال المنتجات.

1. فترة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

2. شروط الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم.

  • أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.

  • إرفاق إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

  • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

  • المنتجات المخصصة أو المعدلة بناءً على طلب العميل.

  • الهدايا أو العروض الترويجية الخاصة غير المشمولة بسياسة الاسترجاع.

4. إجراءات الاسترجاع

في حال رغبتك في استرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. التواصل معنا: يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء في Branch Aroma خلال 7 أيام من استلام الطلب.

  2. إرسال المنتج: بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم تزويدك بتعليمات إعادة الشحن.

  3. فحص المنتج: يتم فحص المنتج عند وصوله، وفي حال عدم مطابقته لشروط الاسترجاع سيتم إشعار العميل بذلك.

5. الاسترجاع المالي

بعد قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.

6. المنتجات التالفة أو المعيبة

في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، نعتذر عن ذلك ونؤكد التزامنا الكامل بمعالجة الأمر.
يرجى التواصل معنا فورًا، وسيتم استبدال المنتج أو إعادة قيمته دون أي رسوم إضافية على العميل.

7. رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع

  • في حال كان سبب الاسترجاع غير مرتبط بعيب أو تلف، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

  • في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا، تتحمل Branch Aroma جميع تكاليف الشحن.

8. سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر في حال توفره.
في حال وجود فرق في السعر، يتم تسوية الفرق وفقًا لقيمة المنتج البديل.

9. التعديلات على سياسة الاسترجاع

تحتفظ Branch Aroma بحقها في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع في أي وقت.
تُعد التعديلات سارية فور نشرها على الموقع، ويُعتبر استمرار استخدام الموقع موافقة ضمنية عليها.